La Diputación Badajoz estrena su propia IA y presenta a Rita, su nueva asistente virtual

La Diputación de Badajoz ha dado un nuevo paso en su proceso de transformación digital con la presentación de su propia Inteligencia Artificial y de Rita, la nueva asistente virtual de la Institución Provincial, dos herramientas concebidas para mejorar la eficiencia de la Administración y ofrecer una atención más rápida, cercana y directa a los ayuntamientos y a la ciudadanía.

La presidenta de la Diputación, Raquel del Puerto, ha presentado ambos proyectos en El Hospital Centro Vivo de Badajoz, acompañada por la diputada de Innovación y Administración Digital, Francisca Silva; la diputada del OAR, María Concepción López; la subdelegada del Gobierno en Badajoz, María Isabel Cortés; el presidente de la FEMPEX, Manuel José González; alcaldes y alcaldesas de la provincia y responsables de diferentes áreas y organismos provinciales.

Del Puerto ha enmarcado estos proyectos en el objetivo de avanzar hacia una provincia “más conectada, más a la vanguardia de la transformación digital y más en red”, y ha defendido una incorporación de la Inteligencia Artificial a la Administración basada en la responsabilidad, la legalidad y la seguridad.

Además, ha indicado que “la Diputación de Badajoz presenta hoy su propia Inteligencia Artificial y también a su asistente virtual, a la que hemos denominado Rita. Dos nuevas herramientas que permitirán mejorar de una forma eficiente, cercana, directa y rápida la atención y los servicios a los ayuntamientos, a los alcaldes y alcaldesas, a los trabajadores de las entidades locales y a la ciudadanía”.

Una de las principales características de la nueva IA provincial es que se trata de una herramienta propia, soberana y adaptada específicamente a las necesidades de la Administración Pública.

Su desarrollo permitirá reducir la dependencia de licencias de terceros, personalizar su funcionamiento según las necesidades de las distintas áreas, servicios y secciones de la Diputación y mantener el control sobre la información utilizada.

Herramienta segura

La responsable de la institución provincial ha indicado que “esta IA es una herramienta soberana, segura y adaptada a las necesidades de la Administración Pública. Viene a ayudar a que seamos una institución más cercana, más eficiente y más humana”.

La presidenta ha hecho especial hincapié en la privacidad. Al tratarse de software propio, los datos permanecen dentro de la Administración Provincial. Además, la Diputación prevé firmar próximamente un convenio con Computaex para fortalecer la estabilidad, seguridad y eficacia de la herramienta. 

La nueva IA estará a disposición de los trabajadores y trabajadoras de la Diputación para facilitar las tareas relacionadas con sus respectivos puestos de trabajo.

La herramienta funciona mediante un chat alimentado con normativa, reglamentos de la Diputación, legislación nacional y documentación vinculada al funcionamiento y la experiencia de la propia Institución, como pliegos de prescripciones técnicas, licitaciones o subvenciones. De este modo, podrá escuchar, clasificar, consultar, organizar información y responder a las necesidades que planteen los empleados públicos. 

Otra de sus características será la posibilidad de desarrollar conversaciones y trabajos colaborativos. Un empleado podrá iniciar una consulta y permitir posteriormente la incorporación de otro compañero a la misma conversación para continuar trabajando conjuntamente sobre ella y enriquecer el resultado.

La Diputación prevé además continuar incorporando nuevas funcionalidades y, en una fase posterior, extender el uso de esta tecnología a empleados públicos de los municipios de la provincia.

Del Puerto ha defendido que el objetivo último de esta innovación trasciende al funcionamiento interno de la propia institución: “Cuando la institución ofrece mejores servicios a los municipios, también lo hace a la ciudadanía”.

Nueva forma de relacionarse con la Diputación

Junto a la Inteligencia Artificial propia, la Diputación ha presentado a Rita, su nueva asistente virtual, diseñada para facilitar la relación directa de ciudadanos y entidades locales con la Administración Provincial.

Rita podrá utilizarse a través de tres canales: WhatsApp (añadiendo el teléfono 694206561 a los contactos), Telegram y la página web de la Diputación de Badajoz, y estará orientada a cuatro grandes perfiles de usuarios: ciudadanía en general, empleados públicos de la provincia, contribuyentes y alcaldes y alcaldesas.

A través de esta herramienta será posible realizar consultas sobre trámites e información de la Diputación y facilitar diferentes gestiones. Entre sus funcionalidades se encuentra, por ejemplo, la posibilidad de que un ciudadano pueda descargarse sus recibos tributarios.

La plataforma cumple además con la normativa eIDAS2 de identidad digital, adelantándose así, según ha explicado la presidenta, a su futura obligatoriedad.

Sin renunciar a la atención humana

Del Puerto ha querido dejar claro que la incorporación de estas tecnologías no pretende reemplazar la atención personal. Rita está diseñada para que, cuando no pueda resolver una determinada gestión o consulta, el usuario pueda ser derivado a una persona que continúe prestándole asistencia, recalcando que "con Rita, no pretendemos sustituir a nadie, ni perder esa escucha y atención humana”.

La filosofía se extiende al conjunto del proyecto de Inteligencia Artificial provincial, que la Diputación plantea como una herramienta de apoyo a sus trabajadores y no como un sustituto de estos.

La presidenta ha situado finalmente los dos proyectos dentro de una estrategia más amplia de transformación digital de la provincia, vinculándolos también con la igualdad de oportunidades entre los municipios y la cohesión territorial.

Según Del Puerto, la Inteligencia Artificial propia y Rita ponen el foco en “la innovación, en el cumplimiento normativo, en la propia calidad, la soberanía del dato y en la adaptación clara de la Administración local”, manteniendo como destinatarios últimos a ciudadanos, municipios, alcaldes y empleados públicos.

Y, Del Puerto ha concluido que “la Diputación de Badajoz ya es una Administración que está dentro de la era de la Inteligencia Artificial”, defendiendo que los datos públicos sean tratados “con ética, seguridad y soberanía”.

Del Puerto ha concluido señalando que la transformación digital debe entenderse también como “un paso más para la cohesión territorial de la provincia, para la igualdad de oportunidades y para la justicia social”.

“Con nuestra propia Inteligencia Artificial y con Rita lanzamos una apuesta firme y rotunda para lograr una Administración del futuro y para seguir impulsando la provincia que merecéis”, ha finalizado.